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天正Helpdesk服務 首頁IT服務服務項目

目前上海天正為企業用戶提供的HelpDesk服務可分為如下大類模塊,每個模塊中包含各個可單獨計費的服務內容:
  桌面PC軟件安裝服務(PCSI)
  桌面PC硬件及相關外設安裝服務 (PCHI)
  桌面PC用戶的緊急故障響應和處理服務(PCRT)
  桌面PC用戶系統的定期系統巡檢服務(PCRC)  
  桌面PC用戶數據備份服務(PCDB)

計算機系統的優化
  在計算機運算速度下降,操作系統出現冗余時,提供快捷有效的軟件應用優化,包括WINDOWS系列操作系統及運行于其上的各類常用應用型軟件;當 計算機系統及軟件出現異常錯誤,提供檢查、掃描及清除各類具有潛伏性、危害性、隱蔽性的各類病毒,并對該類病毒的防治提出重點建議。

計算機操作及使用支持
  針對辦公人員的實際使用水平,進行實用性的電腦應用培訓,加強工作人員的辦公應用能力。主要包括:WIN98應用、Office 2000 應用操作、WIN2000應用操作、Internet管理與應用技巧等。
 

應用軟件的使用支持
  提供全系列常用OFFICE辦公軟件全面的、詳細的使用建議、使用方法和操作要點,以便可以快捷的完成日常工作。包括OFFICE系列軟件及其它各類日常辦公常用系統軟件、商務類電子郵件系統、傳真系統等辦公自動化應用軟件等。

數據安全備份與修復
  對于被維護客戶的一些重要文件及數據將會根據用戶需求提供完善的數據備份解決方案。天正的技術支持工程師將在分析后對重要的文件及數據提出相應 的,最為妥善的軟、硬件存儲方案。依據用戶需求針對用戶的部分重要文件及數據進行定期的及時備份及存儲,以保證減少因重要文件及數據丟失的影響程度。
 
客戶端硬件的故障預防與備用
  提供用戶客戶端硬件設備的預防維護(檢測)服務,將由于硬件故障所造成的損失降至最低。在用戶設備損壞非現場修理期間,依據用戶需求或服務合同內 容天正可以提供相似性能的設備給予用戶客戶端暫用,直至該維修硬件設備已修復或更新,以盡量減少用戶客戶端設備停用造成的工作延誤或損失。
  
定期上門系統巡檢服務
  對用戶的客戶端進行定期的系統及軟件性能檢測,目的在于能夠及時解決客戶在計算機使用過程中出現不可避免的故障,同時也可以對計算機的一些潛在故障隱患進行排除,以減少故障發生率。
    
上海天正的HelpDesk服務根據客戶一般的需求,目前的現有的服務級別如下,并且針對不同服務會有不同級別的服務計費標準:(如有其它級別的響應服務需另行協商)
5×8×NBD (第二工作日上門)
5×8×4 (一天8個工作小時,每周5個工作日,4小時到達現場)
7×24×4(一天24小時,每周7天,4小時到達現場)
  ※HelpDesk的所有相關服務中所涉及到的軟件Licence或注冊碼、序列號等及相應的軟件合法使用證明均須由用戶自行提供。上海天正將不承擔任何因所安裝軟件的版本及合法性的問題造成的任何責任和損失。


 
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